Ponemos a tu disposición los siguientes canales para recibir y atender consultas, dudas, aclaraciones, quejas, dudasreclamaciones, reportes de fallas y cualquier otro trámite o aclaraciones relacionadas con nuestros servicios de telecomunicaciones.:Los canales de atención serán gratuitos.

a.    Atención telefónica
Comunícate al 559 128 4999 o marca *235 desde tu línea OXXO CEL.
Disponible los 7 días de la semana, en un horario de 09:00 a 21:00 horas.

b.    WhatsApp
Escríbenos a los números 558 665 5866 o 812 717 0000.
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo el año.
Te responderemos a la brevedad.

c.    Correo electrónico
Contáctanos en: atencion@oxxocel.com
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo el año.

d.    Soporte en línea
También puedes levantar un ticket a través de nuestro portal:
https://soporte.oxxocel.com/es/support/tickets/new
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo el año.

e.    Centro de atención
Bahía de Santa Bárbara 145 Col. Verónica Anzures CP 11300 – Ciudad de México.
Horario de atención de 09:00 a las 187:00 horas, de lunes a sábado.

Cualquier trámite podrá ser realizado directamente por el cliente o por un tercero autorizado, mediante cualquier forma de representación permitida por la ley. Para la atención de determinados trámites, OXXO CEL podrá solicitar la acreditación de la titularidad del servicio o de la representación correspondiente.

El cliente es responsable del uso y resguardo de su información, contraseñas, folios y registros proporcionados durante la contratación de los servicios, así como de aquellos que le sean otorgados por el personal de OXXO CEL.

Proceso de Atención
1.    Recepción: Se recibe la solicitud a través de cualquiera de los canales disponibles.
2.    Registro: Se asigna un folio único para control y su seguimiento.
3.    Análisis: Se revisa la información proporcionada por el cliente y, en su caso, se podrá solicitar información adicional.
4.    Atención y resolución: Se brinda solución o respuesta conforme a la naturaleza del caso.
5.    Cierre: Se notifica al cliente la resolución del caso.

Tiempos de Atención
1.    Consultas: Dentro de un plazo máximo de 24 horas.
2.    Quejas, reclamaciones y aclaraciones y sugerencias: Hasta 48 horas para respuesta inicial.
3.    Resolución: serán resueltas en un plazo máximo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de su presentación, salvo que exista una disposición aplicable que establezca un plazo distinto.
4.    Fallas técnicas: Atención prioritaria, con tiempos sujetos a la naturaleza del incidente.