I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DE LA RESPONSABLE

FREEDOMPOP MÉXICO, S.A. de C.V. (en lo sucesivo FREEDOMPOP), con domicilio en Bahía de Santa Barbara No. 145, Colonia Verónica Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11300, en la Ciudad de México, responsable del tratamiento de sus datos personales, a fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante LFPDPPP), y demás disposiciones aplicables, hace de su conocimiento que con el fin de darle a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos sus Datos Personales, emite el presente Aviso de Privacidad.

Usted puede consultar este Aviso en www.freedompop.mx/privacy y solicitar información complementaria en nuestros canales de Atención a Clientes.

II. DATOS PERSONALES QUE SERÁN TRATADOS

Para las finalidades especificadas en este Aviso de Privacidad, FREEDOMPOP, podrá obtener y tratar sus datos personales de manera directa, indirecta o automática, a través de los siguientes medios:



FREEDOMPOP podrá recabar y tratar únicamente los datos personales adecuados, pertinentes y necesarios para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad. Dichos datos podrán incluir:



Datos personales sensibles

FREEDOMPOP podrá tratar datos sensibles, en particular datos biométricos (como imagen facial u otros mecanismos de identificación biométrica según corresponda), por su propio conducto o a través de terceros que actúen en su calidad de Encargados, siempre que dichos datos sean proporcionados de forma voluntaria y expresa.

El tratamiento de estos datos tendrá como finalidad exclusiva verificar su identidad, vincular su línea telefónica, prevenir fraudes o realizar validaciones requeridas por autoridades competentes o por las disposiciones regulatorias aplicables al servicio de telecomunicaciones. En ningún caso dichos datos serán utilizados para finalidades distintas a las aquí señaladas.

Conservación y almacenamiento de los datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, atender disposiciones legales o contractuales aplicables, incluidos aquellos recabados para el registro de líneas telefónicas y su vinculación con el titular y/o usuario, serán almacenados por un tercero en calidad de Encargado, siguiendo las instrucciones de FREEDOMPOP y en cumplimiento de la normativa aplicable.

La conservación de los datos se realizará únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y con las obligaciones legales, regulatorias o contractuales, especialmente las relacionadas con disposiciones en materia de telecomunicaciones y requerimientos de autoridad.

En caso de que el titular solicite la baja del servicio y/o la desvinculación de su línea, sus datos personales serán eliminados, salvo aquellos que deban conservarse por disposición legal, durante los plazos establecidos por la normativa aplicable, lo cual podría limitar temporalmente el ejercicio de los derechos de cancelación u oposición.

Una vez concluidos dichos plazos, los datos personales serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados de manera segura.

FREEDOMPOP no almacenará ningún dato biométrico, fotografía, ni copia de identificación oficial.

III. DATOS PERSONALES FINANCIEROS Y PATRIMONIALES QUE PODRÁN SER TRATADOS (en su caso)

Para efecto de ofrecer al Cliente diferentes mecanismos de pago y/o servicios adicionales, FREEDOMPOP, previo consentimiento expreso, puede recabar y tratar datos personales financieros y patrimoniales que incluyen datos de tarjeta de crédito o débito, situación en el buró de crédito, información crediticia y datos fiscales.

Los datos fiscales podrán comprender, entre otros, el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI, constancias de situación fiscal, así como cualquier otra información necesaria para la emisión de comprobantes fiscales digitales, el cumplimiento de obligaciones regulatorias y tributarias, y la atención de requerimientos de autoridades fiscales competentes, conforme a la legislación aplicable.

Dichos datos son tratados bajo estrictas medidas de seguridad que garantizan su confidencialidad y serán únicamente utilizados para cumplir el objeto de dicha relación contractual con FREEDOMPOP y en total apego con lo dispuesto en este Aviso de Privacidad.

IV. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Sus datos personales son necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP, así como para la prestación, continuidad y mejora de los servicios contratados. El tratamiento se realiza asegurando que sólo se utilicen los datos estrictamente necesarios para las finalidades que se describen a continuación:

• 1. Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables a la vinculación de líneas telefónicas con sus titulares y/o usuarios, conforme a la normativa emitida por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) y demás disposiciones aplicables.
• 2. Verificar su identidad y registro como cliente o usuario, mediante el uso de los datos personales proporcionados y, en su caso, de datos sensibles, con el propósito de validar su identidad y autenticidad, y prevenir suplantaciones o fraudes.
• 3. Proveer, mantener, administrar y mejorar los servicios contratados, así como informarle sobre cambios, interrupciones o actualizaciones en los mismos.
• 4. Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la contratación, activación, vinculación, desvinculación, suspensión, cancelación, renovación o portabilidad, conforme a los términos y condiciones aplicables.
• 5. Actualizar los datos necesarios para mantener vigente la relación contractual.
• 6. Procesar pagos, gestiones de facturación y cobranza, realizar aclaraciones, reembolsos o devoluciones, verificar los datos de tarjetas de crédito o débito y ofrecerle nuevas opciones o mecanismos de pago mediante plataformas tecnológicas habilitadas.
• 7. Realizar evaluaciones y reportes enfocados con su comportamiento de consumo, así como revisiones y verificaciones sobre su historial crediticio, lo que podrá implicar proporcionar sus datos a las entidades de información crediticia autorizadas.
• 8. Contactarle directamente y/o a los terceros que usted haya designado, por medio de llamadas telefónicas, mensajes cortos, correos electrónicos, plataformas de mensajería instantánea o cualquier otro medio físico o electrónico, para cualquier situación relacionada con la administración o gestión de los servicios contratados.
• 9. Atender, dar seguimiento y resolver solicitudes, quejas, aclaraciones o reclamaciones, así como realizar las gestiones necesarias para la identificación, prevención y combate de conductas que pudieran contravenir la normatividad aplicable o afectar la prestación del servicio.
• 10. Cumplir con las obligaciones de cooperación y colaboración con instancias de seguridad y justicia, así como atender requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos, conforme a la legislación mexicana en materia de telecomunicaciones y seguridad pública.
• 11. Prevenir, detectar e investigar conductas ilícitas o usos indebidos del servicio.
• 12. Evaluar la calidad y desempeño de los servicios.
• 13. Dar cumplimiento a obligaciones previstas en disposiciones legales, regulatorias, fiscales, administrativas y contractuales aplicables a FREEDOMPOP en su carácter de proveedor de servicios de telecomunicaciones.

V. FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Si usted no se opone expresamente, FREEDOMPOP podrá tratar sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las siguientes finalidades secundarias que se señalan a continuación:

• 1. Enviarle información, ofertas, promociones, avisos y publicidad personalizada sobre bienes, productos y/o servicios propios de FREEDOMPOP, aliados estratégicos o socios comerciales, siempre que dichos productos o servicios estén vinculados o complementen los servicios de telecomunicaciones contratados.
• 2. Realizar análisis de datos y estudios de mercado, incluyendo el uso de información proporcionada por usted, así como datos inferidos, fuentes públicas y redes sociales, con el propósito de generar perfiles de consumo, que permitan ofrecerle contenidos, promociones o servicios acordes con sus intereses.
• 3. Elaborar perfiles automatizados o segmentaciones comerciales, que permitan determinar patrones de uso, hábitos de navegación, frecuencia de recargas, historial de compras o preferencias de consumo, para fines de personalización de contenidos, optimización de productos y mejora de la experiencia del cliente.
• 4. Compartir dichos perfiles o segmentos con socios comerciales con los que FREEDOMPOP mantenga acuerdos jurídicos, para que éstos puedan contactarle con fines publicitarios, promocionales o para evaluar la posible contratación de productos o servicios afines.
• 5. Para elaborar reportes internos y externos relacionados con actividades de marketing, análisis y desempeño comercial, utilizando para dichos fines información agregada, anonimizada o disociada, a fin de generar estudios, métricas y estadísticas que no permitan la identificación de los titulares.
• 6. Contactarle por medios electrónicos o físicos (correo electrónico, mensajes cortos, notificaciones push, llamadas o mensajería instantánea) para comunicarle beneficios, novedades o recordatorios sobre promociones y servicios asociados a su perfil de consumo.
• 7. Verificar su identidad y entregarle premios, bonificaciones o beneficios, en caso de participar en programas, rifas, concursos, sorteos, campañas o dinámicas promocionales organizadas por FREEDOMPOP o por sus socios comerciales.
• 8. Llevar a cabo encuestas de satisfacción, evaluaciones de percepción o estudios sobre la calidad del servicio, para conocer su opinión y percepción respecto de nuestros productos, atención y desempeño, y así implementar acciones de mejora continua.

La utilización de sus datos personales para las finalidades descritas en la presente sección no es indispensable para la prestación de los servicios contratados ni condiciona la continuidad de la relación jurídica con FREEDOMPOP. No obstante, usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, así como ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), en los términos y conforme al procedimiento establecido en la Sección VII del presente Aviso de Privacidad.

VI. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

FREEDOMPOP podrá transferir sus datos personales a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir su consentimiento, cuando se ubique en alguno de los siguientes supuestos:

• a. La transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
• b. La transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
• c. La transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
• d. La transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés de la persona titular, por el responsable y un tercero;
• e. La transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
• f. La transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y
• g. La transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y la persona titular.

Asimismo, FREEDOMPOP podrá transferir sus datos personales a socios comerciales y/o terceros con los que tenga una relación contractual, para que estas puedan contactarle y ofrecerle bienes y/o servicios que puedan resultar de su interés. En el caso de que usted no desee que FREEDOMPOP lleve a cabo la transferencia de referencia, por favor envíe un correo electrónico a atencion@freedoompop.mx .

VII. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA REVOCAR EL CONSENTIMIENTO Y EJERCER DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (“Derechos ARCO”):

• Derecho de Acceso: le permite conocer si FREEDOMPOP trata o no sus datos personales y, en su caso, obtener información sobre su origen, finalidades, condiciones de uso, transferencias realizadas y recibir copia de los mismos en un formato legible y de fácil lectura.
• Derecho de Rectificación: le permite solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados, acreditando la documentación correspondiente.
• Derecho de Cancelación: le faculta a solicitar la eliminación de sus datos personales de los registros, archivos o bases de datos de FREEDOMPOP, cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones legales, salvo los supuestos de conservación previstos por la ley.

Derecho de Oposición: le permite oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos personales, o exigir que éste cese cuando su conservación o uso pueda causarle un daño o perjuicio, o cuando el tratamiento automatizado pueda producir efectos jurídicos o afectar significativamente sus intereses o derechos.

Asimismo, podrá revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, total o parcialmente, en cualquier momento, siempre y cuando los mismos no sean necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP.

Es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud de manera inmediata o concluir el uso de sus datos de forma total, ya que podría existir alguna obligación legal o contractual que nos requiera continuar con su tratamiento. En ciertos casos, la revocación del consentimiento podría implicar que no podamos seguir prestando algunos servicios o que se dé por terminada la relación jurídica con FREEDOMPOP.

• A. Requisitos de la Solicitud ARCO. En términos de lo señalado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, toda Solicitud de Derechos ARCO (“Solicitud ARCO”) deberá cumplir con los siguientes requisitos: A.1. Nombre completo del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
  • A.2. Documento que acredite su identidad, o en su caso, la representación legal del titular mediante instrumento público, carta poder firmada ante dos testigos o declaración en comparecencia personal.
  • A.3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO. En caso de solicitar rectificación, deberá indicar las modificaciones a realizar y acompañar la documentación que sustente la petición.
  • A.4. Señalar y/o acompañar cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. Para facilitar su trámite, FREEDOMPOP pone a disposición de los titulares el Formato de Solicitud para el Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento, disponible en el sitio web: https://www.freedompop.mx.
• B. Medios para presentar las Solicitudes ARCO o revocar el consentimiento. Con el fin de que la presentación de las Solicitudes ARCO sea accesible, el titular de los datos podrá sus derechos o revocar su consentimiento por cualquiera de las siguientes vías:
  • B.1. Presencialmente, en las oficinas ubicadas en Bahía de Santa Bárbara No. 145, Colonia Verónica Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11300, Ciudad de México.
  • El titular deberá acreditar su identidad mediante copia de documento oficial vigente (credencial del INE, pasaporte, cartilla del servicio militar o cédula profesional), exhibiendo el original para cotejo.
    
    En caso de actuar mediante representante, éste deberá acreditar:
    
    • la identidad del titular de los datos;
    • su identidad como representante, y
    • la existencia de la representación, mediante instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, o a través de la declaración del titular en comparecencia personal.
    
    Se entregará acuse de recibo con la fecha de recepción de la solicitud.
    
    
  • B.2. Por teléfono, llamando al Centro de Atención a Clientes al número 55-9128- 5858, donde se aplicarán los controles de autenticación habituales para identificar al titular o su representante. Se asignará un número de seguimiento con fecha y hora de recepción.
  • B.3. Por correo electrónico, enviando la solicitud y documentación a atencion@freedoompop.mx siempre que sea posible identificar fehacientemente al titular mediante mecanismos de autenticación permitidos por las disposiciones legales de la materia, y aceptados por FREEDOMPOP
    
    • Si se utiliza firma electrónica avanzada o instrumento electrónico equivalente, no será necesario adjuntar copia de identificación.
    • FREEDOMPOP acusará recibo por el mismo medio, indicando la fecha de recepción.
• C. Plazo y procedimiento de atención de Solicitudes ARCO. La recepción de una Solicitud ARCO no implica su procedencia automática.
  
  • C.1. En caso de que la información sea insuficiente o errónea para atenderla, o no se acompañen los documentos necesarios, FREEDOMPOP podrá requerir información adicional dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, por una única ocasión.
  • C.2. El titular o su representante contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. Si no se responde en dicho plazo, la solicitud se tendrá por no presentada.
  • C.3. Una vez recibida la solicitud completa, FREEDOMPOP comunicará la determinación alcanzada, en un plazo máximo veinte (20) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.
  • C.4. Si resulta procedente, la acción correspondiente (acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación) se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
  • C.5. Los plazos antes referidos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen; dicha ampliación será notificada al titular dentro del plazo original.
  • C.6. Las respuestas se entregarán por el mismo medio en que se presentó la solicitud (correo electrónico, presencial o postal). La información podrá proporcionarse en copias simples o archivo electrónico, según corresponda al tipo y volumen de los datos.
• E. Revocación del consentimiento. Para la revocación del consentimiento bastará que el titular haga su solicitud por los medios establecidos para presentar las Solicitudes ARCO acreditando su identidad con los requisitos antes señalados. La revocación realizada no tendrá efectos retroactivos.FREEDOMPOP dará respuesta y hará efectiva dicha solicitud, siempre y cuando no se trate de un dato personal necesario para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP.

VIII. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.

Si no desea recibir información publicitaria o promocional de FREEDOMPOP por vía telefónica, puede:

• 1. Inscribir su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO; y/o
• 2. Enviar un correo a atencion@freedoompop.mx, o utilizar cualquier otro medio que FREEDOMPOP ponga a su disposición, manifestando su negativa a seguir recibiendo publicidad.

Asimismo, usted podrá limitar el uso o divulgación respecto de la parcialidad o totalidad de sus datos personales sujetos a tratamiento conforme a este Aviso, enviando su solicitud a atencion@freedoompop.mx. Los requisitos para acreditar identidad y el procedimiento de atención de su solicitud se regirán por los mismos criterios establecidos en el apartado VII (Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento).

En caso de que su solicitud resulte procedente, FREEDOMPOP lo inscribirá en su listado interno de exclusión, a fin de que usted deje de recibir nuestras promociones y comunicaciones con fines mercadotécnicos o publicitarios por los medios indicados. Esta limitación no afectará la prestación de los servicios contratados ni las comunicaciones estrictamente necesarias para su operación.

IX. USO DE APLICACIONES MÓVILES (APPS) Y COOKIES.

FREEDOMPOP puede utilizar cookies en sus sitios de internet y/o aplicaciones móviles, con la finalidad de optimizar la experiencia del usuario, mejorar la funcionalidad de las plataformas y cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.

• A. ¿Qué son las cookies?
  Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen información y que se descargan en los dispositivos electrónicos del usuario cuando visita una página web o utiliza una aplicación móvil. Dichos archivos se envían de vuelta al sitio o aplicación de origen en cada visita posterior (cookies de origen) o a otros sitios que reconozcan dicha cookie (cookies de terceros).
  Las cookies permiten que un sitio web reconozca el dispositivo del usuario y tienen múltiples finalidades, tales como permitir una navegación más eficiente entre páginas, recordar preferencias, personalizar la experiencia y generar reportes estadísticos.
• B. Información que se obtiene mediante cookies

FREEDOMPOP utiliza cookies y tecnologías similares en sus sitios web y/o en sus aplicaciones móviles para obtener, entre otros, los siguientes datos:

• Tipo de navegador y sistema operativo utilizado;
• Dirección IP;
• Identificador único del dispositivo;
• País e idioma del visitante;
• Tiempo promedio de estancia en el sitio o aplicación;
• Número de visitas por día y mes;
• Secciones o contenidos visitados;
• Interacción con banners, formularios o botones; y
• Datos estadísticos anónimos relacionados con el uso del sitio.

La información recopilada se utiliza para:

• i. identificarle como usuario y reconocer sus preferencias;
• ii. ofrecerle una experiencia personalizada;
• iii. medir el rendimiento y funcionamiento de nuestras plataformas;
• iv. realizar análisis estadísticos y reportes internos; y
• v. mejorar la calidad y eficiencia de los servicios digitales.

Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas por el usuario en cualquier momento, dependiendo del navegador o dispositivo que utilice. Para ello, puede:

• 1. Consultar la sección de ayuda del navegador y seguir las instrucciones para desactivar o eliminar cookies; o
• 2. Acceder directamente a la herramienta de configuración o privacidad del navegador o dispositivo móvil.

La desactivación de cookies puede limitar ciertas funcionalidades del sitio o afectar la experiencia personalizada de navegación.

X. ¿QUÉ AUTORIDAD PROTEGE MIS DERECHOS?

En caso de considerar que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados o que existe alguna violación a las disposiciones de la LFPDPPP y demás disposiciones aplicables en la materia, usted podrá presentar una inconformidad o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), a través de su Unidad de Protección de Datos Personales (UPDP), autoridad competente en la materia.

XI. DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES

FREEDOMPOP se reserva el derecho de modificar, actualizar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de nuevos requerimientos legales o regulatorios, de nuestras propias necesidades, nuevas funcionalidades o servicios, ajustes a nuestras prácticas de privacidad, requerimientos de autoridades o por otras causas justificadas.

La versión vigente del Aviso de Privacidad estará siempre disponible en: www.freedompop.mx/privacy.htm

Las notificaciones sobre modificaciones, cambios o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad se realizarán, mediante su publicación en el sitio web señalado anteriormente. Le recomendamos revisar periódicamente dicha página para mantenerse informado sobre la versión vigente del Aviso.

Última actualización: Enero 2026