I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DE LA RESPONSABLE

FREEDOMPOP MÉXICO, S.A. de C.V., conocida comercialmente como FREEDOMPOP, responsable en el tratamiento de sus datos personales, a fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento (en adelante LFPDPPP), con domicilio en Benito Juárez No. 145, Colonia Verónica Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, CP. 11580, en la Ciudad de México; hace de su conservación y uso con el fin de darle a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos sus Datos Personales, en este presente Aviso de Privacidad.

II. DATOS PERSONALES QUE SERÁN TRATADOS

Para las finalidades específicas en este aviso de privacidad, FREEDOMPOP recibe directamente de sus clientes potenciales y clientes, por medios físicos y/o electrónicos, llamadas telefónicas, correo, aplicaciones móviles (apps) o directamente cuando estos visitan nuestro sitio de Internet www.freedompop.mx o a través de otras fuentes permitidas por la ley, los siguientes datos mínimos, o aquellos de clientela y de familiares o personas relacionadas con el cliente, fecha de nacimiento, registros federal de contribuyentes (RFC), correo electrónico, domicilio, referencia domiciliaria, números de teléfono de casa, oficina y móvil, referencias personales (nombre completo y teléfono), datos de ubicación de su dispositivo móvil, datos de red y tráfico.

III. DATOS PERSONALES FINANCIEROS Y PATRIMONIALES QUE SERÁN TRATADOS (en su caso)

Para efectos de ofrecer al Cliente diferentes opciones de pago y/o servicios adicionales, FREEDOMPOP, previo consentimiento expreso, puede recabar y tratar datos personales financieros y patrimoniales que incluyen datos de tarjeta de crédito o débito, saldos en el buró de crédito, información crediticia y de otras fuentes. Dichos datos son tratados bajo estrictas medidas de seguridad que garantizan su confidencialidad y serán únicamente utilizados para cumplir el objeto de dicha relación contractual con FREEDOMPOP y en tanto apliquen con lo dispuesto en este Aviso de Privacidad.

IV. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Sus datos personales son necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de las obligaciones que se originan y derivan de los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP, específicamente:

• Ofrecerle las ventajas que su cliente tiene con el uso de sus servicios como Cliente.
• Proveer los servicios solicitados e informarle sobre cambios en los mismos;
• Validar la calidad de servicio;
• Proporcionarle servicios con atención al Cliente;
• Dar cumplimiento a la obligación de cooperación con autoridades de seguridad y justicia en los casos que lo dispusieren por la normatividad aplicable, así como a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
• Por para prevenir el uso indebido de su línea o equipo;
• Si como para enviarle encuestas, SMS para mejorar nuestros servicios;
• Enviar información relevante a terceros de crédito o débito proporcionándole la razón por la que desea servicios solicitados;
• Ofrecerle nuevos tipos de pago, gestiones de cuentas y cambios en emisión de facturación electrónica.

V. FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Le informamos que sus datos personales podrán utilizarse para fines mercadotécnicos, estadísticos, promocionales e encuestas de calidad tales como: el envío de ofertas, avisos, promociones y publicidad de bienes, productos y/o servicios propios así como de socios comerciales, siempre que cuente con su consentimiento con nuestros servicios de telecomunicaciones; así compartir en redes sociales, programas, promociones y para ponerse en contacto con usted en caso de ser ganador o beneficiario en los mismos; Así verificar la identidad de los participantes en nuestras promociones o actividades publicitarias y promocionales; y/o ponemos en contacto, para efectuar encuestas sobre su satisfacción de nuestros servicios, incluso por medios electrónicos con correo electrónico, mensajes a teléfonos móviles u otros análogos; siempre que usted no haya manifestado su negativa al momento de firmar el contrato de prestación de servicios con FREEDOMPOP para las finalidades secundarias, sin que ello tenga como consecuencia la conclusión de tratamiento para las finalidades primarias. En caso caso, en cualquier momento siempre estará a su disposición la facultad de revocar su consentimiento vía ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo Derechos ARCO, en las términos de la sección VI de este Aviso de Privacidad.

VI. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales en todos los datos financieros y patrimoniales previo consentimiento expreso, pueden ser transferidos a cualquier empresa prestadora de servicios o comerciales con el fin de que éstas le ofrezcan nuevos opciones para el pago de nuestros servicios, así como al entorno de socios, bancos, casas de bolsas, compañías aseguradoras, NO obstante lo anterior, FREEDOMPOP podrá transferir sus datos personales sin consentimiento en los siguientes 3 casos: tal este previsto en una Ley, los datos hayan en fuentes de acceso público; o datos personales se someten a un procedimiento previo de disposición; y tengan el propósito de cumplir obligaciones regulatorias de una relación jurídica entre el titular y el responsable; el existente una situación de emergencia que particularmente pueda dañar a un individuo en su persona o en su bienes; en caso indispensables para la atención médica. La prevención, diagnóstico, o prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la cesación de servicios sanitarios, mientras el titular no esté en condiciones de otorgar el consentimiento, en los términos que establece la Ley General de Salud y demás disposiciones jurídicas aplicables y que dicho tratamiento de datos se realice por una persona ajunta al secreto profesional u obligación equivalente; ¿qué dicté resolución que autoridad competente. Ni cuando así lo requieran las autoridades competentes,avisos en las exigencias aplicables en materia de colaboración y justicia y/o El cuando así lo requiera el Instituto Nacional Electoral -INE.

VII. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA REVOCAR EL CONSENTIMIENTO Y EJERCER DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“Derechos ARCO”) para acceder a sus datos personales en posesión de FREEDOMPOP y conocer los detalles del tratamiento de los mismos, así como a notificarnos en caso de ser inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a las principios, políticas, obligaciones y regulaciones previstas en la ley, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Asimismo, podrá revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando los mismos no sean necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de las obligaciones que se originan y derivan de los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP, pues es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requerimos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted tendrá consideración que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento podrá implicar que no le adoramos seguir prestando los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP o de los servicios en relación.

A. Requisitos de la Solicitud ARCO.En términos de lo señalado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, toda Solicitud de Derechos ARCO (Solicitud ARCO) deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• A.1. Señalar nombre del titular de los datos y su domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
• A.2. Acompañar los documentos que permitan acreditar su identidad, o en su caso, la representación del titular de los datos.
• A.3. Señalar una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los Derechos ARCO. Se trata de precisar los datos personales descritos indicar las modificaciones a realizarse y aportar los documentos que sustenten su petición.
• A.4. Señalar y/o acompañar cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. Para la presentación de las Solicitudes ARCO las titulares de los datos y sus representantes podrán apoyarse en el formato de Solicitud para ejercer sus Derechos ARCO de FREEDOMPOP disponible en www.freedompop.mx

B. Medios para presentar las Solicitudes ARCO o revocar el consentimiento.Con el fin de que la presentación de las Solicitudes ARCO sea sencilla, los titulares de los datos podrán presentar dichas solicitudes en los siguientes medios:

• B.1. Directamente en las oficinas ubicadas en Benito de Serial Bernaia No. 145, Colonia Verónica Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, CP. 11580, en la Ciudad de México.
• B.2. Por teléfono 55-9128-5858 que corresponde al Centro de Atención a Clientes. El titular de los datos dejará acreditar su identidad por los medios utilizados por dicho centro para la identificación de Clientes en la prestación de los servicios y contratación de productos. Dicho centro hará uso de los controles que regulamente utilicen para tal fin se señalará al titular de los datos o su representante un número de seguimiento que incluya fecha de recepción de la Solicitud ARCO.
• B.3. Por correo electrónico a la dirección atencion@freedompop.mx siempre y cuando sea posible identificar fehacientemente al titular mediante mecanismos de autenticación permitidos por las disposiciones legales de la materia, y acreditarse por FREEDOMPOP la utilización de firma electrónica avanzada o del instrumento electrónico que lo sustituya, emisión de la presentación en la copia del documento en identificación. Se acusó recibo por correo electrónico indicando la fecha de la recepción de la Solicitud ARCO

C. Plazo de atención de Solicitudes ARCO.La recepción de una Solicitud ARCO no implica que se declare procedente por parte de FREEDOMPOP en caso que la información proporcionada en la Solicitud ARCO sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien no se acompañan los documentos necesarios para dar trámite a la misma. FREEDOMPOP requerirá al titular de los datos o su representante, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la Solicitud ARCO, por una única vez, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. El titular de los datos o su representante contará con 10 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del requerimiento, para dar respuesta. FREEDOMPOP dará respuesta a la Solicitud ARCO con la determinación alzada, en un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, o en caso de haberse solicitado información o documentos adicionales, en un plazo de 20 días hábiles contado a partir del día siguiente a la presentación de la respuesta a requerimiento. En caso de ser procedente la Solicitud ARCO, FREEDOMPOP hará efectiva la determinación alcanzada dentro de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de que se comunique la respuesta al titular de los datos o su representante. La transferencia de Solicitudes ARCO sobre el derecho de acceso de datos personales a terceros que estén relacionados o la identidad del titular de los datos o su representante, FREEDOMPOP podrá ampliar los plazos para dar respuesta a una Solicitud ARCO, bajo para hacer efectiva la determinación alcanzada, por un solo vez por períodos iguales a los señalados en cada caso, siempre que su Departamento de Datos Personales conozca que las circunstancias del caso lo justifican. Antes tales supuestos, FREEDOMPOP le notificará al titular de los datos o su representante, las circunstancias que justifiquen la ampliación, dentro de cada uno de los plazos originales para dar respuesta a hacer efectiva la determinación alcanzada. Las respuestas a sus Solicitudes ARCO se entregarán el titular de los datos o su representante, por la misma vía por la cual se presentó la solicitud, ya sea por correo electrónico, directamente en el oficina en la cual se presentó la Solicitud ARCO, o por correo postal mecánico o correo electrónico en los casos en que la Solicitud ARCO se haya presentado por teléfono. La información o datos personales solicitados podrán ser puestos a disposición del titular de los datos o su representante, en copias simples o en archivo electrónico según el tipo y la cantidad de documentos o que se trate cada caso. Para la revocación del consentimiento bastara que el titular haga su solicitud por los mismos medios establecidos para presentar las Solicitudes ARCO escrita con la identidad en los términos antes señalados. FREEDOMPOP dará respuesta positiva y hará efectiva dicha solicitud, siempre y cuando no se trate de un dato personal necesario para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los servicios que haya contratado con FREEDOMPOP.

VIII. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Si no desea recibir información por teléfono sobre servicios o productos de FREEDOMPOP, usted puede registrar su número de teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad no Deseada a través de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor, o bien en correo a atencion@freedompop.mx o por cualquier otro medio que para la efecto FREEDOMPOP tenga disponible, manteniendo su negativa a seguir recibiendo publicidad por parte de FREEDOMPOP.

IX. USO DE APLICACIONES MÓVILES TAPPS Y COOKIES.

Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información y que se descargan en los dispositivos electrónicos del Usuario cuando visita las aplicaciones o página web. Después, las cookies son enviadas de vuelta a las aplicaciones de origen en cada una de las visitas subsiguientes (cookies de origen) o a otra página web que reconozca esa cookie (cookies de terceros). Las cookies son útiles porque hacen posible que una página web reconozca el dispositivo de un Usuario. Las cookies tienen muchas finalidades, como permitirle navegar ante páginas con autenticación, recordar sus preferencias y en general mejorar su experiencia como usuario.

Le informamos que FREEDOMPOP utiliza cookies en su sitio de internet www.freedompop.mx y/o en sus aplicaciones móviles (apps) para obtener la siguiente información:

• Su tipo de navegador y sistema operativo;
• La dirección IP;
• Identificador único.

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1. U identifcarse como usuario,
2. El recordar sus preferencias y ofrecerle un servicio personalizado,
3. El identificar el país del visitante,
4. El idioma del navegador,
5. El tiempo promedio de estancia en el sitio,
6. El número de visitas por día y mes,
7. Las secciones que visita dentro del sitio,
8. En que banners da click y,
9. El género reporta analíticos y estadísticas.

Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas, dependiendo del navegador, siguiendo los siguientes pasos:

1. Buscar en la sección de ayuda del navegador la manera de desactivar cookies;
2. Directo en a herramientas de configuración del navegador.

Para más información sobre el uso de estas tecnologías, puede consultar el sitio de internet de su navegador.

X. DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES

FREEDOMPOP se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento, derivado de nuevos requerimientos legales de nuestras propias necesidades de nuestras prácticas de avanzada o por otras causas. El presente Aviso de Privacidad así como sus modificaciones estará disponible en www.freedompop.mx/privacy.html

El procedimiento a través del cual se elevarán a cabal las notificaciones sobre modificaciones, cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad será a través de la publicación en el sitio web señalado anteriormente. Le recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarse si ocurrión algún cambio al presente aviso de privacidad.

En caso se alguna inquietud respecto del tratamiento de datos personales, puede consultar el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en https://home.inai.org.mx/.

Última actualización: Diciembre 2024