1. Recepción: Se recibe la solicitud a través de cualquiera de los canales disponibles. 2. Registro: Se asigna un folio único para control y seguimiento. 3. Análisis: Se revisa la información proporcionada por el cliente y, en su caso, se podrá solicitar información adicional. 4. Atención y resolución: Se brinda solución o respuesta conforme a la naturaleza del caso. 5. Cierre: Se notifica al cliente la resolución del caso.

1. Consultas: Dentro de un plazo máximo de 24 horas. 2. Quejas, reclamaciones y aclaraciones: Hasta 48 horas para respuesta inicial. - Resolución: en un plazo máximo de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de su presentación, salvo que exista una disposición aplicable que establezca un plazo distinto. 3. Fallas técnicas: Atención prioritaria, con tiempos sujetos a la naturaleza del incidente.